وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی
در برخی موارد مشاهده شده مسافران در هنگام تهیه و خرید بلیط هواپیما به مشکلاتی برخورد می کنند برابر قانون می توان از آژانس های هواپیمایی اقدام به شکایت نمود.
مجوزهای مورد نیاز جهت فعالیت های خدمات مسافرتی
مطابق ضوابط موجود هر آژانس هواپیمایی جهت فعالیت خود می بایست از وزارت میراث فرهنگی وصنایع دستی و گردشگری مجوز های لازم را دریافت نماید.
عمده فعالیتهای دفاترخدماتی آژانس هواپیمایی به شرح زیر می باشد:
فروش بلیط ، رزرو هتل و ذخیره مکان و تنظیم برنامه های مسافرتی است،
آنچه که در حوزه فعالیت آژانس هواپیمایی حائز اهمیت می باشداین است که باید در خدمات تنظیم مسافرت های داخلی و خارجی و رزرو مکان قابل قبول وگردشگری به نحو شایسته ایی ازعهده خدمات و آنچه در محدوده وظایف شان می باشد برآیند.
آژانس ها مکلف هستند تا مطابق قراردادی که با مسافرین بستند متعهدانه به تمامی بندهای آن عمل کنند درغیر اینصورت مسافران می توانند اقدام به شکایت نمایند، بهتر است جهت طرح شکایت از وکیلی که آشنابه اینگونه امورمیباشد کمک گرفت.
تخلفات آژانس های هواپیمایی به لحاظ قانونی همه آژانس ها با آنچه که در حیطه شغلی و وظیفه آنها تعیین گردیده باید رعایت کنند و از هرگونه تخلفی بپرهیزند.
این تخلفات شامل :
- دریافت وجه اضافی بابت فروش بلیط
- تمدید نکردن مجدد مجوز فعالیت و تعطیلی غیرموجه دفتر آژانس بیش از سه ماه
- تضمین های لازم جهت حسن انجام خدمات به مسافران ندهند
- محل آژانس را بدون دریافت مجوز تغییر دهند و فعالیت هایی که مربوط به آژانس نمیباشد انجام دهند
- قبول تعهد یا ارائه خدمات جدید درزمان معلق شدن آژانس و چنانچه آژانسی به آنچه که در قرارداد ذکر گردیده عمل نکند مقصر شناخته می شود.
جرایم کیفری که آژانس ها ممکن است مرتکب شوند
قوانینی جهت نظارت و پایبندبودن آژانس ها در خصوص شرح وظایف شان تعیین گردیده تا طبق آن عمل نمایند یکی از تخلفاتی که امکان دارد یک آژانس هواپیمایی اقدام کند نداشتن مجوزهای لازم است که بدون داشتن پروانه مبادرت به فعالیتهای غیرقانونی میکند دراین حالت برابر قانون مستحق جریمه سنگین می باشد.
چگونه می توان از آژانس هواپیمایی شکایت نمود؟
ابتدا مشکل پیش آمده را با آژانس مربوطه مطرح کرده؛ درصورت حل نشدن به مراجع ذیصلاح مراجعه و طرح شکایت کرده و همچنین میتوانید از یک وکیل آشنا به این گونه امور کمک بگیرید چنانچه مشکلی در فرودگاه در خصوص بلیط و یا موارد دیگر بوجود آمد نزد مسئول فرودگاه رفته ومورد پیش آمده را اطلاع دهید که معمولا رفع میگردد لازم به توضیح میباشد که چنانچه برای مسافرین مشکلی پیش بیاید و حل نگردد این حق را دارند که شکایت کنند.
بیشترین شکایاتی که از طرف مسافرین بابت آژانس های هواپیمایی پیش می آید چیست؟
بیشترین شکایت مسافرین عمدتاً افزایش مبلغ بلیط هواپیما است .لذا دراین خصوص میتوان اقدام به شکایت کرده و یا ازوکیل آگاه به آژانس هواپیمایی کمک بگیرید.موارد دیگری که باعث شکایت و نارضایتی مسافرین از اژانس هواپیمایی می باشد به شرح زیربیان می گردد،مانند:
بلیط اشتباهی به فرد داده میشود و کارکنان آژانس هواپیمایی درقبال مسافرین پاسخگونیستند،مسافری که طبق ضوابط قانونی درخواست ابطال بلیط رانموده و شرکت هیچ اقدامی نمی کند.
در صورت بروزاینگونه مشکلات ذکرشده مسافر میتواند شکایت کند و یا به وکیل واگذار نماید تا او به جهت آشنایی به این امور اقدام قانونی را به عمل آورد.
آیین نامه و قوانین مربوط به حقوق مسافران
اشخاصی که قصد مسافرت با هواپیما را دارند قوانینی شامل حالشان میگردد بعضی از مسافران درزمان بوجود آمدن مشکل هیچگونه اطلاعاتی ندارند که چه اقداماتی می توانند انجام دهند.
برابر قانون ؛ آژانسهای هواپیمایی مکلف هستند تا خسارت های وارده را جبران و پرداخت نمایند درغیراینصورت امکان شکایت ازسوی مسافرین یا وکیل آنان وجود دارد.
آیین نامه هایی که جهت حقوق مسافران تعیین شده است ازجمله:
ممانعت از سفر، تاخیردر پرواز،عدم تبعیض، تغییر مسیر اجباری ، مفقود شدن یا آسیب دیدن چمدانها،شفافیت در نرخ بلیط و خدمات هواپیمایی می باشد درصورت بروزاین موارد مسافرحق دارد شکایت کند.
حقوق مسافرین قبل از سفر
آژانس های هواپیمایی برابر مقررات و شرح وظایفی که برای آنان تعیین شده باید به حقوق مسافرین احترام و نسبت به وظایف ومسئولیتی که دارند کوشا باشند که یکی ازآنها حقوق مسافر قبل از سفر می باشد.
چنانچه در فرودگاه مبدا و مقصد بلیط مسافر لغو گردد و یا در انجام خدمات محوله قصوری پیش بیاید ،شرکت هواپیمایی وظیفه دارد در حل مشکل بوجود آمده هرچه سریعتراقدام نماید این اقدامات شامل:
- چنانچه ۷ روز قبل از سفر به هر دلیلی پرواز مسافرلغوشود، آژانس هواپیمایی موظف است به اطلاع مسافرین برساند و مبلغی که بابت خرید بلیط دریافت نموده برگرداند.
- اگر ۲۴ ساعت قبل از پرواز بلیط مسافر باطل گردد آژانس هواپیمایی مربوطه وظیفه داردضمن پس دادن وجه بلیط درپرواز بعدی ۳۰ درصد تخفیف را برای مسافر لحاظ کند و بفروشد.
- چنانچه لغو پرواز از ۲۴ ساعت تا آخرین لحظه باشد شرکت مربوطه مبلغ بلیط را باز گرداننده وموظف است نسبت به فروش بلیط به نرخ نیم بها برای پرواز بعدی اقدام نماید.
قانون عدم تبعیض
آژانس هواپیمایی درخصوص خدمات و سرویس دهی باید برابرقانون باهمه مسافرین بنحواحسن وبطور یکسان برخورد نماید در صورت بروز هرگونه تبعیضی، مسافر یا وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی میتواند ازشرکت متخلف شکایت نماید.
این نکته ضروری است چنانچه مسافری بارش گم شده و یا آسیب دیده قبل از خروج این موضوع را گزارش دهد ولیست آنچه در چمدان بوده ارائه نماید.
جهت اطلاعات بیشتر در این خصوص میتوانید با یک وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی تماس حاصل نمایید.
حقوق مسافرانی که ناتوان میباشد
اشخاصی که دارای ناتوانی جسمی میباشند حتماً ۴۸ ساعت قبل از پرواز به آژانس هواپیمایی اطلاع دهند از طرفی برابر قوانین بر همه آژانس های هواپیمایی تکلیف شده است که به طور کامل نسبت به خدمات و سرویس دهی اینگونه افراد اقدامات معمول را به عمل آورند.
روشهای شکایت از آژانس های هواپیمایی
چنانچه در تهیه بلیط به مشکلی برخوردید و یا آنچه که جزو وظایف آژانس هواپیمایی در قبال مسافر میباشد با کاستی مواجه شدید ابتدا به آژانس مربوطه مراجعه و در صورت برطرف نشدن مشکل می توانید از طریق یک وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی اقدام کنید.
مطرح کردن شکایت از طریق اتحادیه
درصورت بروزمشکل با آژانس به اتحادیه شرکتهای آژانس هواپیمایی مراجعه و شکایت خود را مطرح نماید تارسیدگی شود ، همچنین میتوانید از وکیلی که اشنا به اینگونه امور میباشد کمک بگیرید.
شکایت ازطریق سازمان بازرسی کل کشور
یکی از طریق شکایت از آژانس هواپیمایی ، سازمان بازرسی کل کشور است لازم به ذکر میباشد سازمان مذکور به جهت شکایات فراوان مراجعین ورسیدگی به آنها دراعلام نتیجه ممکن است زمان بیشتری ببرد.
شکایت ازطریق سازمان تعزیرات حکومتی
سازمان تعزیرات وظیفه دارد به شکایات مردم در موضوعات گوناگون رسیدگی نماید که عمدتآ مسئله گرانفروشی میباشد لذا درصورت افزایش غیرقانونی قیمت بلیط توسط شرکتهای آژانس هواپیمایی میتوان به این سازمان مراجعه نمود.
بهره گیری از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی
چنانچه ازسوی آژانس هواپیمایی تخلفی صورت بگیرد ویا مرتکب رفتارغیرقانونی شود؛میتوان طرح شکایت کرد.لذا بهتراست جهت تسریع در حل مشکل بوجود آمده از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی بهره برد.
شکایت از آژانس هواپیمایی بخاطر تآخیر در پرواز
قطعآ مسافرین باموضوع تاخیر درپرواز آشنا هستند برابرآئین نامه هایی که جهت حقوق مسافرین وصف گردیده ،اگر مسافری بیش از دو ساعت پروازش به تاخیر بیفتد، آژانس مربوطه باید نسبت به پذیرایی مسافرین خود اقدامات لازم را بعمل آورد و اگر تا ۴ ساعت تاخیر داشت آژانس هواپیمایی وظیفه دارد هر چه سریعتر با مسافرین تماس بگیرد و مورد پیش آمده رااطلاع دهد وامکان تغییر سفر نیز مهیا گردد و جبران خسارت وارده را نماید و اگر ابطال بلیط شش روز تا ۲۴ ساعت قبل ازسفر صورت پذیرد شرکت باید نسبت به برگشت کامل وجه اقدام لازم را بعمل آورد.
نحوه رسیدگی شکایت از آژانس هواپیمای
پس از طرح شکایت توسط مسافر موضوع مورد بررسی ورسیدگی قرار خواهد گرفت درابتدا با تذکر کتبی ابلاغ میگردد تا ظرف مدت یک ماه دررفع مشکل مطرح شده از سوی مسافر اقدام نماید درغیر اینصورت کمیته فنی مبادرت به تعلیق آژانس ازیکماه تا سه ماه را درنظر خواهدگرفت و در ادامه پروانه کسب را لغو می نماید.
لازم به ذکر است آنچه ازسوی کمیته فنی تصمیم گیری میشود لازم الاجراخواهد بود ودرصورت کوتاهی مجوز آژانس باطل میگردد.
نتیجه گیری
معمولاًدر خصوص عملکرد آژانس های هواپیمایی مانند :تاخیر در پرواز و ابطال بلیط از مواردیست که موجب نارضایتی مسافرین میگردد لذا جهت شکایت می توان به سازمانهای مربوطه که مسئول رسیدگی و بررسی به شکایات هستند مراجعه نمود در صورت اثبات تخلف آژانس هواپیمایی، تشکیل پرونده می شود.